POLÍTICA DE GARANTÍA
Con el fin de ofrecer un mejor servicio, INDTECHFIX se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos y le proporcionaremos todo el soporte a su solicitud de garantía.
Puedes hacer uso de la garantía después de haberse cumplido 15 días hábiles desde la entrega del producto. El tiempo de garantía luego de este plazo lo establece el proveedor o la marca a través de la descripción del producto.
1. Consideraciones para las solicitudes de garantía:
La garantía del producto debe estar vigente.
El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada a partir de la fecha de la boleta o factura y según la política.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.
2. Procedimiento de garantía del fabricante:
Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad. La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, el Fabricante deberá reparar el producto, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.
Adicionalmente las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
INDTECHFIX se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro correo electrónico humbertoortiz957@gmail.com
1. Consideraciones:
El reembolso se hara por medio de la pasarela de pago de la compra, si fue realizada por mercado pago la devolucion de dinero se hara a la tarjeta de crédito o débito de la cuenta del titular de la compra y el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la compra por medio de la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
Si la compra es por medio de pago efectivo este sera gestionado a traves de mercado pago y el dinero sera devuelto a la misma cuenta de mercado pago del titular de la compra.
Si la compra es por la pasarela de pago de Culqi se hara el depósito bancario a la cuenta del titular de la compra, si la emision del documento de la compra es Boleta requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, correo electrónico, y datos de la cuenta bancaria para efectuar el deposito. En caso de la emision del documento sea Factura requerimos Razon Social, RUC, correo electrónico, y datos de la cuenta bancaria para efectuar el deposito. No se hara devolucion de dinero a una cuenta personal si el cliente solicito Factura.
En algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma entidad financiera.
INDTECHFIX no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.
El proceso de la devolucion de dinero se efectuara despues de recibir el producto y comprobar el estado del mismo con la aprobacion.
2. Tiempos de devolución de dinero:
Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por INDTECHFIX es de aproximadamente 15 días hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.